Sans stratégies efficaces et sans conseils de qualité, vous aurez du mal à vendre et à attirer des clients. Dans cette situation, votre entreprise aura du mal à décoller, et il vous faudra des mois et des mois avant de faire des bénéfices. Mais ne vous inquiétez pas, car il existe de nombreux conseils pour vous aider à mieux négocier avec vos clients. Voici ce que vous pouvez faire dès maintenant.
Tout est dans le premier contact !
Le premier contact, la première impression et les premières phrases sont la base d'une négociation commerciale réussie. Souvent, les vendeurs négligent cette étape. Pourtant, c'est l'une des étapes les plus importantes de votre négociation commerciale.
- Votre apparence compte : jouez sur le principe de la "première impression". Ici, vous devez être en harmonie avec vos valeurs, les produits que vous voulez vendre, mais aussi le profil du client que vous voulez approcher. Soignez donc votre look en fonction de ces critères. Si vous voulez vendre des produits high-tech, n'hésitez pas à adopter une attitude cool, avec des vêtements décontractés. Si vous vendez des actions, des services ou d'autres produits de ce type, adoptez un look chic, élégant et sérieux. Gardez simplement à l'esprit que l'objectif est de susciter la confiance du client. Vous avez compris le concept de cette première clé.
- Votre posture est une clé importante : parlez avec le langage du corps. Car oui, vos gestes et votre attitude jouent un rôle important sur la confiance de votre client. Tout commence par vos yeux. Ne baissez pas les yeux et ne fixez pas votre client. Un regard franc fera l'affaire. Vous devez également garder la tête haute et les épaules droites. Lorsque vous saluez, serrez sérieusement la main de votre client à bout de bras.
- Faites confiance à votre voix : Sur ce point, vous devez rester vous-même, sans changer votre voix. Utilisez simplement un ton de voix rassurant, professionnel, dans le bon tempo. Votre client sera convaincu que vous pouvez expliquer beaucoup de choses sur votre produit. Ne vous inquiétez pas si vous n'avez pas ce type de voix. Votre formation de vendeur vous apprendra à la maîtriser.
Ce ne sont là que quelques-uns des conseils pour réussir un premier contact dans la négociation commerciale. Il existe d'autres astuces, plus spécifiques et plus efficaces, à votre disposition. Il vous suffit de suivre une formation commerciale sur un site spécialisé comme www.closerevolution.com
L'argumentation : ça passe ou ça casse !
Après le premier contact, faites place à l'argumentation. Cette étape est le point de non-retour et la clé de la réussite de votre négociation commerciale. Vous devez donc conduire votre argumentation en fonction de la situation.
- Créer un besoin dans l'esprit de votre client : cette attitude adopte le principe du "gagnant/gagnant". Au lieu de faire une prospection approximative et inefficace, commencez par poser quelques questions à votre client. Après 3 ou 4 questions, vous découvrirez quelles sont ses attentes. Tenez cette corde pour forger votre argumentation. Ici, vous devez aussi maîtriser l'écoute active, sinon vous ne ferez qu'identifier des besoins qui n'ont pas de sens.
- Exprimez moins, argumentez plus : laissez votre client parler, exposez ses besoins, ses craintes, mais aussi ses critiques. Ainsi, vous pourrez avancer des arguments concrets pour y répondre par la suite. Cette astuce est très efficace, car vous aurez toujours une longueur d'avance sur votre client lors de la négociation commerciale.
- Communication : soyez toujours aimable et professionnel, même dans les moments de tension. De cette façon, vous ne vous mettrez pas votre client à dos.
La prospection proprement dite !
C'est ici que vous allez prospecter pour votre produit ou service. Même si dans les autres étapes vous avez avancé la prospection, vous devez maintenant y apporter la touche finale. Apprenez donc à mettre vos produits sous les yeux de vos clients pour réussir votre vente. Voici deux conseils de base que vous pouvez adopter.
- Donnez des informations précises sur votre produit : les avantages pour le client, les caractéristiques du produit, les bénéfices à long terme, mais aussi certains inconvénients. Ne donnez pas d'inconvénients qui inciteraient le client à se retirer.
- Donnez également des chiffres : c'est évident, tout le monde sera en confiance avec des chiffres et des statistiques. Jouez cette carte pour faire avancer votre prospection.
Conclure la vente !
La conclusion d'une vente est toujours une étape importante, surtout si vous voulez vendre un produit de grande valeur ou des services importants. Au moment de la conclusion, deux situations se présentent.
- Le client a été séduit par votre négociation : il vous suffit de lui expliquer les points importants qu'il n'a pas compris pendant la négociation. Vous pouvez même lui demander les informations qu'il souhaite obtenir. Si tout est OK, il ne vous reste plus qu'à signer le contrat de vente.
- Le client est toujours réticent : tout n'est pas perdu, loin de là. Votre client a besoin de réfléchir avant de signer le contrat de vente. Ne le forcez pas et laissez-le décider d'un éventuel futur rendez-vous. Vous aurez ainsi le temps d'étoffer vos arguments et de conclure la vente plus tard.